Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD CASA MOLINO HOTEL BOUTIQUE & RESTAURANTE

La protección y seguridad de sus datos personales son muy importantes para nosotros. Ya sea que esté cotizando nuestros servicios, reservando una habitación, contratando servicios de banquetería y eventos, reservando o disfrutando de nuestro restaurante, visitando nuestro sitio web, o solicitando información a través de nuestros distintos canales, trataremos sus datos personales en estricto cumplimiento con la regulación aplicable y lo mantendremos informado acerca de cómo los usamos. 

Esta Política de Privacidad (la “Política”) le entrega información sobre quiénes somos, cómo recopilamos y gestionamos sus datos personales, cuáles son sus derechos y sus opciones que tiene para gestionar el uso que hacemos de su información. En su elaboración hemos considerado los mejores estándares internacionales como GDPR, superando a la legislación nacional vigente.

Si hiciéramos cambios sustanciales a esta Política, como los referidos al tratamiento para nuevos propósitos, solicitaremos nuevamente su consentimiento. 

Mediante la aceptación de esta Política, usted otorga su consentimiento para que sus datos personales sean tratados por Casa Molino; declara ser mayor de 18 años y que los datos que entrega son verdaderos, exactos y completos.

1. 1. ¿QUIEN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

El responsable del tratamiento de sus datos es Casa Molino, quienes decidimos sobre los fines y medios del tratamiento de sus datos. Nuestros datos de identificación y contacto son los siguientes:

• • Razón Social: Casa Molino Hotel boutique & restaurant

• • RUT: 76.564.760-6

• • Domicilio:  Costanera Viento Norte, parcela 8, sector Molino Viejo, Llanquihue

• • Representante legal: Gloria Ortiz Merrone

• • E-mail: contacto@casamolino.cl 

• • Teléfono: 56-652232142

2. 2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAREMOS EN CASA MOLINO?

Los datos personales que trataremos son los siguientes:

• • Datos de contacto del titular. Al completar alguno de los formularios de contacto en nuestro Sitio Web, App, sitios de reservas o en nuestros Puntos de Contacto, o al contactarnos a través de alguno de nuestros canales de contacto como mail, teléfono, mensajería electrónica, redes sociales y puntos físicos de atención; recibiremos de usted información como nombre, nacionalidad, correo electrónico, número de teléfono y domicilio, dirección IP, dispositivo utilizado. 

• • Datos necesarios para la reserva o contratación de servicios de Casa Molino. Al reservar o contratar nuestros servicios, incluyendo servicios de alojamiento turístico, restaurante, spa, y centro de eventos; recopilaremos datos como nombre, correo electrónico, dirección, documento de identidad o pasaporte, número de teléfono y datos bancarios de pago.

• • Información sobre su estadía. Al utilizar usted nuestros servicios; recopilaremos información asociada a esa utilización como tiempos de alojamiento, detalles de los servicios utilizados o requeridos, intereses y preferencias, y otros datos que nos entregue a través de sus reservas, consumo o los cuestionarios que conteste.

• • Datos necesarios para medidas de seguridad. Tanto en su contacto con nosotros, como en la utilización de nuestros servicios; recopilaremos por tiempo limitado ciertos datos personales en el contexto de la implementación de medidas de seguridad, como imágenes y videos grabados por cámaras de CCTV en ciertos espacios comunes del hotel, o datos requeridos para la implementación de medidas de seguridad de nuestros sistemas o prevención de fraudes.

Puede haber casos excepcionales en que los datos personales que recopilemos constituyan datos sensibles (por ejemplo, alergias alimentarias, condiciones médicas, información biométrica, calidad de fumador, dietas específicas, etc.), los que trataremos sólo para efectos de entregar nuestros servicios de manera adecuada y segura; contando con su consentimiento y resguardando su privacidad. 

Recopilaremos limitados datos de menores de edad que viajen con sus padres, en la estricta medida que ello sea indispensable para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias o para prestar adecuadamente nuestros servicios, y siempre con el consentimiento de sus representantes legales.

Si usted nos llega a entregar información personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias y suficientes de tales titulares para esa comunicación, en coherencia con los propósitos del uso descritos en la Sección 3.

3. 3. ¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAREMOS EN CASA MOLINO LOS DATOS PERSONALES? 

Los datos personales serán tratados por Casa Molino para los siguientes propósitos:

• • Para gestionar reservas y registrarlo como huésped o cliente, lo que incluye tratamientos como la recepción de datos enviados directamente o a través de nuestros socios comerciales, agencias de viajes o webs de reserva; respuestas a consultas; las comunicaciones antes de su llegada; el registro de pagos de reserva.

• • Para prestar nuestros servicios una vez que han sido contratados, lo que incluye tratamientos como registro de datos bancarios y de pago, identificación de sus acompañantes, identificación del tipo de servicio contratado y su duración, coordinación con prestadores externos para tours o servicios solicitados por usted, servicios de custodia de equipaje, servicio a la habitación, reserva de actividades o servicios, gestión de consultas o reclamos.   

• • Para mejorar nuestros servicios, lo que incluye tratamientos como ofrecer atención al cliente, gestión y seguimiento de reclamos, gestión y seguimiento de encuestas de satisfacción, administración y mejoramiento de nuestro sitio web.

• • Para proteger la seguridad de huéspedes, colaboradores, activos y sistemas, lo que incluye tratamientos como grabación de imágenes con CCTV en espacios comunes, comunicación con servicios de emergencia, registro y almacenamiento de información recopilada online para la implementación de herramientas de ciberseguridad, evaluar riesgos de seguridad, o para prevenir, investigar y detectar actividades ilegales o ilícitas.

• • Para fines de marketing de nuestros servicios, lo que incluye tratamientos como envío de emails, SMS u otro tipo de comunicaciones de publicidad, según lo permitido por la ley. Cuando nos comuniquemos con usted con marketing directo que creemos pueden interesarle, incluiremos siempre un enlace de desuscripción en conformidad con la ley aplicable.

• • Para cumplir con obligaciones regulatorias y normativas, incluyendo tratamientos como gestionar y resolver reclamaciones o litigios, cumplir con obligaciones relacionadas con investigaciones o solicitudes de información de reguladores. 

• • Para fines de reestructuración corporativa, en el caso de una transferencia del negocio, o de fusiones, adquisiciones u otro tipo de reorganización societario, lo que incluye comunicar sus datos a la empresa que adquiera los activos o sea sucesora corporativa de Casa Molino.

4. 4. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS?

Comunicamos sus datos a terceros, ubicados en Chile o en el extranjero, en los siguientes casos: 

• • Proveedores de servicios relacionados: Al prestar nuestros servicios, contrataremos o reservaremos a su nombre ciertos servicios como traslados, tours, reservas en restaurantes. Para ello, comunicaremos sus datos a estos proveedores, quienes los tratarán en conformidad con sus propias políticas de privacidad.

• • Proveedores de servicios externos de analítica y marketing, como Meta o Google, para proporcionarnos análisis para que podamos evaluar y mejorar nuestros productos y servicios. 

• • Empresas de reserva de viajes, agencias de viajes o socios comerciales: Cuando la reserva de nuestros servicios haya ocurrido a través de una agencia de viajes o webs de reserva, les enviaremos cierta información relacionada con su estadía, como si se canceló antes de su terminación natural, o la derivada del uso de canales de comunicación provistos por tales empresas.

• • Autoridades: Comunicaremos datos personales a las autoridades encargadas del cumplimiento de la legislación aplicable y otras autoridades gubernamentales, en la medida que esta información sea requerida por la ley u orden judicial o administrativa.

• • Mandatarios de Casa Molino: utilizamos proveedores de servicios para procesar sus datos personales en nuestro nombre, para los fines que se incluyen en esta Política, como facilitar los pagos de reservas, enviar material promocional, servicios contables, web hosting o servicios de apoyo logístico. Estos proveedores de servicios están obligados de confidencialidad y deben custodiar sus datos con el mismo nivel de diligencia de Casa Molino, prohibiéndoles expresamente usar sus datos personales para sus propios fines.

5. 5. SITIOS DE TERCEROS

El enlace desde sitios web o aplicaciones de terceros a nuestro Sitio Web no indica necesariamente una asociación con Casa Molino, por lo que la información recopilada en tales puntos se regulará por las políticas de privacidad de los respectivos responsables.

Al mismo tiempo, los enlaces presentes en nuestro Sitio Web o App a otros sitios existen para su comodidad y para permitirle obtener información, pero no involucran un respaldo de su legalidad o ningún escenario de tratamiento conjunto en relación con la información que usted disponibilice en tales enlaces. En la medida que esos sitios web o aplicaciones no sean propiedad o no estén controlados por Casa Molino, no podemos hacernos responsable de su contenido, de sus posibles vulnerabilidades de seguridad, ni de sus prácticas de privacidad.

6. 6. ¿POR CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?

Sus datos serán conservados por el período estrictamente requerido para cumplir con los propósitos indicados en la Sección 3, salvo que la ley nos obligue a retenerlos por un período superior. En cualquier caso, no los almacenaremos por un plazo superior al plazo de prescripción de las acciones legales que puedan derivar de su uso.

7. 7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Usted tiene derechos como titular de datos personales, los que son respetados y honrados por Casa Molino. Estos derechos son:

• • Acceso: Obtener confirmación acerca de si Casa Molino está tratando sus datos personales, y en la afirmativa acceder a éstos, conocer su procedencia y destinatarios (si hubiere) y el propósito del almacenamiento.

• • Rectificación: Obtener que se modifiquen sus datos inexactos, equívocos o incompletos.

• • Bloqueo: Obtener la suspensión temporal de cualquier tratamiento de datos, con excepción del almacenamiento.

• • Cancelación: Obtener la eliminación de los datos personales cuando se encuentren caducos o su tratamiento carezca de fundamento legal.

• • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

También tiene siempre derecho a revocar los consentimientos otorgados, sin efecto retroactivo. En tal escenario, debe considerar que podremos vernos impedidos de prestarte alguno de nuestros servicios en aquellos escenarios donde el tratamiento de sus datos sea esencial para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, o para la facilitación de nuestros servicios.

Para ejercer sus derechos, envíe un correo a contacto@casamolino.cl con su petición específica. Por favor, considere que requeriremos razonablemente que verifique su identidad antes de responder a su solicitud. 

8. 8. ¿CÓMO CUIDAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Casa Molino implementa medidas de índole técnica y organizativas de seguridad adecuadas, con controles de seguridad físicos y lógicos, que buscan proteger los datos, y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. 

Revisamos periódicamente estas medidas, las que incluyen la capacitación del personal involucrado en el tratamiento de sus datos para su adecuado cuidado.

Cuando, para la prestación de nuestros servicios, comuniquemos sus datos personales a terceros mandatarios para el tratamiento, estos datos serán los estrictamente necesarios para el objetivo específico que justifica la entrega; y requeriremos contractualmente de tales mandatarios que obliguen a protegerlos con, al menos, el mismo nivel de diligencia con que Casa Molino los tratan y protegen sus datos personales.  

Política de Privacidad Casa Molino; versión 1; 3 de noviembre de 2022.